Eine gute Hausordnung für Ihre Ferienwohnung passt auf zwei Seiten, klingt freundlich und regelt die Punkte, an denen es in der Praxis wirklich Ärger gibt: Ruhezeiten, Rauchen, Besucher, Haustiere, Müll, Check-out und Schäden. Unten finden Sie ein vollständiges Muster zum Kopieren und Anpassen. Außerdem erklären wir, wie sich Hausordnung und AGB unterscheiden, was Sie rechtlich beachten sollten und wie Sie die Regeln so übermitteln, dass Ihre Gäste sie vor der Anreise wirklich lesen.
Kurz gesagt
- Die Hausordnung regelt das Verhalten in der Unterkunft. AGB regeln den Vertrag: Buchung, Zahlung, Stornierung, Kaution und Haftung.
- Bundesweit einheitliche Ruhezeiten gibt es nicht. Prüfen Sie die Regeln Ihres Bundeslands, Ihrer Gemeinde und, bei Eigentumswohnungen, der Eigentümergemeinschaft.
- Weisen Sie spätestens bei der Buchung auf die Hausordnung hin. Ein Zettel, den der Gast erst in der Wohnung findet, kommt zu spät.
- Formulieren Sie freundlich und konkret: „Bitte nach 22 Uhr keine Musik auf dem Balkon“ wirkt besser als „Lärm ist verboten“.
- Automatisierte Nachrichten vor der Anreise sorgen dafür, dass jeder Gast die wichtigsten Regeln kennt, ohne dass Sie jedes Mal selbst schreiben müssen.
Inhaltsverzeichnis
- Wozu eine Hausordnung in der Ferienwohnung dient
- Was Sie rechtlich beachten sollten
- Muster: Hausordnung zum Kopieren
- So passen Sie das Muster an Ihr Objekt an
- AGB für die Ferienwohnung: was zusätzlich hinein gehört
- So kommen die Regeln wirklich beim Gast an
- Unsere Sicht aus der Praxis
- Hausordnung, Kommunikation und Betrieb aus einer Hand
- Häufige Fragen
- Quellen
Wozu eine Hausordnung in der Ferienwohnung dient
Die meisten Gäste verhalten sich rücksichtsvoll. Probleme entstehen meist nicht aus bösem Willen, sondern weil Erwartungen nicht klar sind. Wohin mit dem Altglas? Darf der Hund aufs Sofa? Darf am Samstagabend auf der Terrasse gefeiert werden? Eine Hausordnung beantwortet diese Fragen, bevor sie entstehen.
Für Sie als Gastgeber hat sie drei Funktionen:
- Orientierung für den Gast: Er weiß, was erwartet wird, und fühlt sich sicherer.
- Schutz für Ihr Objekt und die Nachbarschaft: Klare Regeln zu Rauchen, Lärm und Belegung beugen Schäden und Beschwerden vor.
- Grundlage im Konfliktfall: Wenn eine Regel vorher bekannt war, können Sie sich im Streitfall darauf berufen.
Wichtig ist die Abgrenzung zu anderen Dokumenten. Viele Gastgeber vermischen Hausordnung, AGB und Gästemappe. Das macht alle drei schlechter.
| Dokument | Was es regelt | Wann der Gast es sieht |
|---|---|---|
| AGB / Mietbedingungen | Buchung, Zahlung, Stornierung, Kaution, Haftung, maximale Belegung | Vor bzw. bei der Buchung |
| Hausordnung | Verhalten in der Unterkunft: Ruhezeiten, Rauchen, Besucher, Haustiere, Müll, Check-out | Bei der Buchung und erneut vor der Anreise |
| Gästemappe | Praktische Infos: WLAN, Geräte, Einkauf, Ausflugstipps, Notfallnummern | Vor der Anreise und in der Unterkunft |
Eine Ferienwohnung wird in der Regel über einen Beherbergungsvertrag gebucht. Dieser gilt nach Darstellung des Verbraucherportals Passagierrechte als verbindlich geschlossen, sobald beide Seiten schriftlich oder mündlich zugestimmt haben. Genau deshalb gehört der Hinweis auf die Hausordnung in diesen Moment und nicht erst an die Kühlschranktür.
Was Sie rechtlich beachten sollten
Eine Hausordnung ist kein Gesetz. Sie kann bestehende Regeln konkretisieren, aber nicht alles festlegen, was Ihnen gefällt. Diese Punkte sollten Sie kennen:
Ruhezeiten richten sich nach Ort und Haus
Viele Muster schreiben „Nachtruhe 22 bis 6 Uhr laut Gesetz“. Das ist ungenau. Tatsächlich gibt es keine bundesweit einheitlichen Ruhezeiten: Bundesländer und Gemeinden können eigene Zeiten festlegen. Üblich ist eine Nachtruhe zwischen 22 und 6 bzw. 7 Uhr, gestützt auf die Landesimmissionsschutzgesetze. Prüfen Sie daher die Regelung Ihrer Gemeinde und übernehmen Sie die konkreten Zeiten in Ihre Hausordnung.
In der Eigentumswohnung gilt auch die Hausordnung der Gemeinschaft
Liegt Ihre Ferienwohnung in einem Haus mit mehreren Eigentümern, können die Wohnungseigentümer die Benutzung des gemeinschaftlichen Eigentums per Beschluss regeln. Typisch sind Regeln zu Treppenhaus, Fahrradkeller, Waschküche und Müllplatz. Ihre Gäste müssen sich daran ebenso halten wie Sie. Übernehmen Sie die relevanten Punkte deshalb wörtlich in Ihre eigene Hausordnung. Klassische Hausordnungen im Mehrfamilienhaus behandeln etwa Rauchen im Treppenhaus und das Abschließen der Haustür, genau die Punkte, die Ferienwohnungsgäste oft nicht kennen.
Sanktionen: fair und vorher bekannt
Sie dürfen festlegen, dass bei Verstößen Kosten entstehen, etwa eine zusätzliche Reinigung nach dem Rauchen in der Wohnung. Pauschalen sollten realistisch sein und dem tatsächlichen Aufwand entsprechen. Ob eine bestimmte Klausel wirksam ist, etwa eine feste Strafe oder ein Einbehalt von der Kaution, lassen Sie am besten von einer Anwältin oder einem Anwalt für Miet- und Vertragsrecht prüfen, bevor Sie sie verwenden.
Betreten der Wohnung
In manchen Hausordnungen steht, dass der Vermieter die Wohnung in Notfällen auch ohne Wissen des Gastes betreten darf, etwa bei einem Wasserschaden. Beschränken Sie eine solche Regel auf echte Notfälle und kündigen Sie geplante Termine, etwa für Reparaturen, immer vorher an. Das schafft Vertrauen und vermeidet Diskussionen.
Muster: Hausordnung zum Kopieren
Das folgende Muster ist bewusst kurz und freundlich gehalten. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern und streichen Sie, was auf Ihr Objekt nicht zutrifft.
Hausordnung für [Name der Ferienwohnung]
Herzlich willkommen! Wir freuen uns, dass Sie bei uns zu Gast sind. Damit sich alle wohlfühlen, Sie, die nächsten Gäste und unsere Nachbarn, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten. Mit Ihrer Buchung erkennen Sie diese Hausordnung an.
1. An- und Abreise
- Check-in: ab [15:00] Uhr. Check-out: bis [10:00] Uhr.
- Den Zugang erhalten Sie am Anreisetag per Nachricht ([Schlüsselbox / Smart Lock / persönliche Übergabe]).
- Eine spätere Abreise ist nach Absprache möglich, sofern keine Folgebuchung besteht.
2. Belegung und Besucher
- Die Wohnung ist für maximal [4] Personen ausgelegt. Übernachten dürfen nur die bei der Buchung angegebenen Gäste.
- Tagesbesuch ist nach vorheriger Absprache bis [20:00] Uhr willkommen.
- Partys und Veranstaltungen sind nicht gestattet.
3. Ruhezeiten
- Bitte halten Sie die Nachtruhe von [22:00] bis [7:00] Uhr sowie die Ruhezeiten an Sonn- und Feiertagen ein.
- Auf Balkon und Terrasse bitten wir ab [22:00] Uhr um Zimmerlautstärke.
4. Rauchen, Kerzen und offenes Feuer
- In der gesamten Wohnung gilt Rauchverbot, auch für E-Zigaretten. Rauchen ist auf [dem Balkon / der Terrasse] erlaubt, ein Aschenbecher steht bereit.
- Kerzen und offenes Feuer sind in der Wohnung nicht erlaubt. [Den Kamin nutzen Sie bitte nur nach der Anleitung in der Gästemappe.]
- Bei Rauchen in der Wohnung berechnen wir die tatsächlichen Kosten der Zusatzreinigung.
5. Haustiere
- [Haustiere sind nicht erlaubt.] oder [Ein gut erzogener Hund ist nach Anmeldung bei der Buchung willkommen. Bitte nicht auf Betten und Sofa.]
6. Umgang mit der Einrichtung
- Bitte behandeln Sie Möbel, Geräte und Inventar sorgfältig.
- Melden Sie Schäden oder defekte Geräte bitte sofort unter [Telefonnummer / Chat]. Kleine Missgeschicke passieren, wir lösen das gemeinsam.
- Bitte keine Möbel umstellen und keine Gegenstände aus der Wohnung mitnehmen.
7. Küche, Müll und Recycling
- Bitte trennen Sie den Müll: [Restmüll, Bio, Gelber Sack, Papier, Glas]. Die Tonnen stehen [Ort].
- Altglas bringen Sie bitte zum Container [Ort], Einwurfzeiten beachten.
- Bitte keine Essensreste, Feuchttücher oder Hygieneartikel in Spüle oder Toilette.
8. Sicherheit
- Bitte schließen Sie beim Verlassen Fenster und Tür ab. [Die Haustür bitte ab 22 Uhr abschließen.]
- Notruf Feuerwehr und Rettungsdienst: 112, Polizei: 110. Feuerlöscher und Löschdecke: [Ort].
9. Gemeinschaftsflächen (bei Mehrfamilienhäusern)
- Treppenhaus und Flure sind freizuhalten, Fahrräder bitte nur in [Fahrradkeller].
- In Waschküche und Garten gelten die Regeln der Hausgemeinschaft, siehe Aushang.
10. Vor der Abreise
- Bitte spülen Sie das Geschirr oder starten Sie die Spülmaschine.
- Kühlschrank leeren, Müll entsorgen, Fenster schließen, Licht und Heizung herunterdrehen.
- Schlüssel bitte [in die Schlüsselbox / auf den Küchentisch]. Die Endreinigung übernehmen wir.
11. Betreten der Wohnung
- Wir betreten die Wohnung während Ihres Aufenthalts nur nach Absprache oder in Notfällen, etwa bei einem Wasserschaden.
Kontakt Bei Fragen erreichen Sie uns unter [Telefon / WhatsApp / Chat], täglich von [8:00] bis [21:00] Uhr, in Notfällen jederzeit.
Wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Aufenthalt! [Ihr Name]
So passen Sie das Muster an Ihr Objekt an
Ein Muster ist ein Start, kein fertiges Dokument. Diese Anpassungen machen den größten Unterschied:
Stadtwohnung im Mehrfamilienhaus
Hier sind Lärm und Gemeinschaftsflächen die häufigsten Konfliktpunkte. Übernehmen Sie die Regeln der Eigentümergemeinschaft, nennen Sie konkrete Orte für Müll und Fahrräder und bitten Sie um leises Verhalten im Treppenhaus, besonders bei späten Anreisen mit Rollkoffer.
Ferienhaus mit Garten, Grill oder Kamin
Ergänzen Sie Regeln zu Grill, Feuerschale, Kamin und Pool: wann, wie und mit welchen Materialien. Legen Sie fest, ob Kinder den Pool nur unter Aufsicht nutzen dürfen, und weisen Sie auf Brandgefahr in trockenen Sommern hin.
Haustierfreundliche Unterkunft
Nennen Sie die Zahl und Größe der Tiere, ob sie allein in der Wohnung bleiben dürfen und welche Möbel tabu sind. Viele Gastgeber berechnen eine Haustierpauschale. Diese gehört allerdings in Preisliste und AGB, nicht erst in die Hausordnung.
Internationale Gäste
Bieten Sie die Hausordnung mindestens auf Deutsch und Englisch an. Kurze Sätze und Symbole (Rauchverbot, Mülltonnen) helfen allen, die wenig Deutsch sprechen.
Ton und Länge
Eine Regel pro Satz, positiv formuliert, wo es geht. Erklären Sie kurz das Warum: „Bitte keine Feuchttücher in die Toilette, die Leitungen verstopfen sonst schnell.“ Gäste halten sich eher an Regeln, die sie verstehen.
AGB für die Ferienwohnung: was zusätzlich hinein gehört
Wer nach einem Muster für die Hausordnung sucht, braucht oft auch Mietbedingungen. Die Hausordnung ersetzt sie nicht. Typische Inhalte von AGB für Ferienwohnungen sind:
- Vertragsschluss: Wann die Buchung verbindlich ist und wer Vertragspartner wird.
- Preise und Zahlung: Anzahlung, Restzahlung, Fälligkeit, Zahlungsarten, Kurtaxe bzw. Gästebeitrag.
- Stornierung: Fristen und Gebühren, Hinweis auf eine Reiserücktrittsversicherung.
- Kaution: Höhe, Zahlungsweg, Frist für die Rückzahlung.
- Belegung: Maximale Personenzahl, Umgang mit Überbelegung.
- Haftung: Haftung des Gastes für Schäden, Haftung des Gastgebers für Ausfälle.
- Meldepflichten: Hinweis auf den Meldeschein, den Gäste bei Anreise ausfüllen.
- Hausordnung: Verweis, dass die Hausordnung Bestandteil des Vertrags ist.
AGB sind ein juristisches Dokument. Ein Muster aus dem Netz kann unwirksame Klauseln enthalten, und unwirksame Klauseln helfen Ihnen im Streitfall nicht. Lassen Sie Ihre AGB einmalig von einer Anwältin oder einem Anwalt für Vertragsrecht prüfen, gerade bei Stornogebühren und Kaution. Wenn Sie ausschließlich über Buchungsportale vermieten, prüfen Sie zusätzlich, welche Bedingungen das Portal bereits vorgibt.
Denken Sie auch an die Pflichten rund um Ihre Inserate. In Berlin etwa muss die Registriernummer des Bezirksamts in allen Inseraten auf Internetportalen sichtbar angegeben werden. In Freiburg im Breisgau gilt seit dem 1. Januar 2022 eine Registrierungspflicht für alle Ferienwohnungen. Welche Pflichten in Bayern gelten, von Meldeschein bis Kurtaxe, haben wir in unserem Beitrag zu Meldeschein, Kurtaxe und Genehmigungen für Gastgeber in Bayern zusammengefasst.
Ein weiterer Punkt, der oft verwechselt wird: Beim Energieausweis kommt es auf die Vertragsart an. Nach Auskunft des GEG-Infoportals gelten gemischte Beherbergungsverträge, etwa mit Reinigung oder Bettwäsche, nicht als reine Mietverträge, sodass die Pflicht zur Vorlage dann entfällt.
So kommen die Regeln wirklich beim Gast an
Die beste Hausordnung nützt nichts, wenn sie ungelesen in einer Schublade liegt. Bewährt hat sich ein Ablauf in fünf Schritten:
- Im Inserat: Die wichtigsten drei bis fünf Regeln gehören direkt ins Inserat, etwa Rauchverbot, Haustiere, keine Partys, Ruhezeiten. So buchen nur Gäste, die damit einverstanden sind.
- In der Buchungsbestätigung: Hängen Sie die Hausordnung als PDF oder Link an und weisen Sie darauf hin, dass sie Bestandteil der Buchung ist.
- Zwei bis drei Tage vor der Anreise: Eine kurze Nachricht mit Check-in-Infos und den wichtigsten Regeln. Das ist der Zeitpunkt, an dem Gäste wirklich lesen.
- In der Unterkunft: Eine laminierte Kurzfassung an gut sichtbarer Stelle, dazu die vollständige Version in der Gästemappe.
- Vor der Abreise: Eine Erinnerung an die Check-out-Punkte am Vorabend spart Ihrem Reinigungsteam viel Zeit.
Schritte 2, 3 und 5 lassen sich vollständig automatisieren. Wie das funktioniert, zeigen wir in unserem Beitrag über fünf Prozesse, die jede Ferienwohnung automatisieren sollte. Mit KI-gestützter Gästekommunikation beantworten Sie außerdem Rückfragen zur Hausordnung rund um die Uhr, etwa „Wo steht die Biotonne?“ oder „Darf ich mein Fahrrad mit in die Wohnung nehmen?“.
Wenn Sie Ihre Unterkunft gerade erst vorbereiten, hilft Ihnen unsere Checkliste, um die Ferienwohnung startklar zu machen. Dort ist die Hausordnung einer von mehreren Punkten vor dem ersten Gast.
Unsere Sicht aus der Praxis
Wir betreuen Ferienwohnungen, Gästehäuser und kleine Hotels und sehen jeden Tag, welche Regeln funktionieren und welche nicht. Unsere wichtigste Erkenntnis: Eine Hausordnung ist kein Abwehrdokument, sondern Teil der Gästekommunikation. Je klarer und freundlicher die Regeln vor der Anreise kommuniziert werden, desto seltener müssen wir sie während des Aufenthalts durchsetzen.
Deshalb setzen wir auf feste Abläufe statt auf lange Texte. In unserer Software CENTCOM sind Buchungsbestätigung, Pre-Arrival-Nachricht und Check-out-Erinnerung als automatisierte Workflows hinterlegt. Jeder Gast bekommt die relevanten Regeln zur richtigen Zeit, ohne dass der Eigentümer daran denken muss. Meldet das Reinigungsteam nach der Abreise einen Schaden oder Rauchgeruch, wird das im Housekeeping-Management dokumentiert, und der Eigentümer sieht es in Echtzeit im Dashboard.
Unser Rat an Eigentümer: Schreiben Sie lieber zehn klare Regeln als dreißig vage. Und prüfen Sie Ihre Hausordnung einmal im Jahr anhand der Gästenachrichten. Jede Frage, die immer wieder gestellt wird, gehört in die Hausordnung oder in die Gästemappe.
— RM
Hausordnung, Kommunikation und Betrieb aus einer Hand
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Häufige Fragen
Was sind schwere Verstöße gegen die Hausordnung einer Ferienwohnung?
Als schwer gelten in der Praxis vor allem Partys trotz Verbot, Überbelegung mit nicht angemeldeten Personen, Rauchen in der Wohnung, erhebliche Ruhestörung und mutwillige Beschädigung. Legen Sie in AGB und Hausordnung vorher fest, welche Folgen solche Verstöße haben. Ob Sie einen Aufenthalt im Ernstfall vorzeitig beenden dürfen, klären Sie am besten vorab mit einem Anwalt für Vertragsrecht.
Muss der Gast die Hausordnung unterschreiben?
Eine Unterschrift ist nicht zwingend, aber der Gast sollte die Hausordnung vor Vertragsschluss kennen können. Am sichersten ist ein klarer Hinweis in Inserat und Buchungsbestätigung samt Link oder PDF. Bei Direktbuchungen können Sie die Kenntnisnahme zusätzlich per Checkbox bestätigen lassen.
Gibt es auch ein Muster für eine Hausordnung für Dauermieter?
Ja, aber sie ist anders aufgebaut. Eine Hausordnung im Mehrfamilienhaus regelt etwa Treppenhausreinigung, Winterdienst und Waschküche über Jahre. Eine Ferienwohnungs-Hausordnung ist kürzer und auf wenige Tage Aufenthalt, Check-in und Check-out ausgerichtet. Verwenden Sie für Ferienwohnungen daher eine eigene Vorlage wie die oben.
Welche Genehmigung brauche ich für eine Ferienwohnung?
Das hängt von Bundesland und Gemeinde ab. In Berlin brauchen Sie für die Ferienwohnungsnutzung in der Regel eine Genehmigung des Bezirksamts und eine Registriernummer, Freiburg verlangt eine Registrierung. Fragen Sie vor dem Start bei Ihrer Gemeinde oder Stadt nach Zweckentfremdungsregeln, Baurecht und Meldepflichten.
Quellen
- Passagierrechte.org: Ferienwohnung
- mietrecht.com: Ruhezeiten
- ImmoScout24: Ruhezeiten im Mietrecht
- § 19 WEG: Regelung der Verwaltung und Benutzung durch Beschluss
- Homeday: Hausordnung, Infos und Muster
- Bundesportal: Zeitweise Vermietung der Berliner Haupt- oder Nebenwohnung
- GEG-Infoportal: FAQ Energieausweise